Kargo politikası
Son Güncelleme: 13 Ağustos 2026
Makren olarak siparişlerinizi güvenli, özenli ve mümkün olan en kısa sürede adresinize ulaştırmak için siparişten teslimata kadar tüm süreci dikkatle yönetiyoruz.
İşbu Kargo ve Teslimat Politikası; siparişlerin hazırlanması, paketlenmesi, kargoya teslim edilmesi ve tüketiciye ulaştırılmasıyla ilgili temel koşulları açıklamaktadır.
Sipariş vererek bu politikada açıklanan teslimat süreçleri hakkında bilgilendirildiğinizi kabul etmiş olursunuz. Bu politika, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
1. Sipariş Onayı ve Paketleme
1.1. Sipariş Onayı
İnternet sitemiz üzerinden oluşturduğunuz sipariş tarafımıza ulaştığında, sipariş numaranızı ve sipariş detaylarını içeren bilgilendirme, sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresine veya telefon numarasına gönderilebilir.
Sipariş onayı, siparişinizin sistemimize ulaştığını gösterir. Siparişin hazırlanması; ödemenin onaylanması, ürünlerin stokta bulunması ve gerekli güvenlik kontrollerinin tamamlanmasının ardından başlar.
1.2. Özenli Paketleme
Makren ürünleri, ürünlerin niteliğini, tazeliğini, ambalaj bütünlüğünü ve kalitesini mümkün olan en iyi şekilde koruyacak biçimde paketlenir.
Siparişlerin taşıma sırasında zarar görmesini önlemek amacıyla ürünün özelliklerine uygun, dayanıklı ve mümkün olduğu ölçüde çevreye duyarlı paketleme malzemeleri kullanılır.
Cam ambalajlı, sızdırma riski bulunan, ezilmeye duyarlı veya özel taşıma gerektiren ürünler için ilave koruyucu paketleme uygulanabilir.
2. Siparişin Hazırlanması ve Kargoya Teslimi
2.1. Standart Hazırlık Süresi
Ödemesi onaylanan siparişler, ürün sayfasında veya sipariş ekranında farklı bir süre belirtilmediği sürece genellikle 1 ile 2 iş günü içerisinde hazırlanarak anlaşmalı taşıyıcıya teslim edilir.
Belirtilen süre, siparişin tüketiciye ulaştırılacağı kesin teslimat süresi değil, siparişin hazırlanarak taşıyıcıya verilmesi için öngörülen süredir.
2.2. İş Günleri
Cumartesi, pazar, resmî tatil ve idari tatil günleri hazırlık süresinin hesaplanmasında iş günü olarak değerlendirilmeyebilir.
Mesai saatleri dışında, hafta sonunda veya resmî tatil gününde oluşturulan siparişler takip eden ilk iş gününde işleme alınabilir.
2.3. Yoğun Dönemler
Kampanya dönemleri, resmî tatiller, özel günler, yıl sonu yoğunluğu, olumsuz hava koşulları, taşıyıcı yoğunluğu, tedarik gecikmeleri veya beklenmeyen operasyonel durumlarda siparişin hazırlanması ve kargoya teslim edilmesi normalden uzun sürebilir.
Önemli bir gecikme olması hâlinde, sipariş sırasında belirttiğiniz iletişim bilgileri üzerinden tarafınıza bilgi verilmeye çalışılır.
2.4. Hızlı Teslimat
Hızlı veya aynı gün teslimat hizmetinin sunulduğu ürünlerde ve bölgelerde kullanılabilir teslimat seçenekleri, bunlara ilişkin ücretler ve tahmini teslim süreleri sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilir.
3. Kargo Firması ve Sipariş Takibi
3.1. Anlaşmalı Taşıyıcılar
Siparişler, Türkiye genelinde hizmet veren anlaşmalı kargo veya teslimat firmaları aracılığıyla gönderilir.
Siparişin teslim edileceği bölge, paketin ağırlığı, ürünün niteliği, taşıma koşulları ve operasyonel uygunluk dikkate alınarak taşıyıcı firma belirlenebilir.
Siparişinizin gönderildiği taşıyıcı firma, gönderim bilgilendirmesinde veya sipariş takip ekranında gösterilebilir.
3.2. Kargo Takibi
Siparişiniz taşıyıcı firmaya teslim edildiğinde, kargo takip numarası veya takip bağlantısı e-posta ya da kısa mesaj yoluyla tarafınıza gönderilebilir.
Kargo takip bilgilerinin taşıyıcının sisteminde görüntülenmesi, siparişin taşıyıcıya teslim edilmesinden sonra belirli bir süre alabilir.
Takip numaranızı kullanarak gönderinizin güncel durumunu ilgili taşıyıcının takip sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.
4. Kargo Ücreti ve Ücretsiz Kargo
4.1. Kargo Ücreti
Sipariş için uygulanacak kargo ücreti, ürünlerin niteliğine, sipariş tutarına, teslimat adresine, paket ağırlığına, teslimat yöntemine ve geçerli kampanya koşullarına göre değişebilir.
Ödemeniz gereken kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında açıkça gösterilir.
4.2. Ücretsiz Kargo
Makren tarafından belirlenen alışveriş tutarını veya kampanya koşullarını karşılayan siparişlerde ücretsiz kargo avantajı sunulabilir.
Güncel ücretsiz kargo limiti ve kampanya koşulları internet sitesinde, sepet sayfasında veya ödeme ekranında belirtilir.
Ücretsiz kargo kampanyaları belirli ürünler, teslimat bölgeleri, sipariş tutarları veya teslimat yöntemleriyle sınırlandırılabilir.
4.3. Sipariş Değişikliklerinin Kargo Ücretine Etkisi
İndirim, iptal veya ürün iadesi sonucunda sipariş tutarının ücretsiz kargo sınırının altına düşmesi hâlinde yapılacak işlemler, tüketiciye sipariş öncesinde bildirilen kampanya koşulları ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak belirlenir.
5. Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri
5.1. Adres Bilgilerinin Doğruluğu
Siparişinizin zamanında ve doğru adrese teslim edilebilmesi için alıcının adını, açık adresini, ilçe ve il bilgilerini, posta kodunu ve telefon numarasını eksiksiz ve doğru şekilde girmeniz gerekir.
Hatalı, eksik veya güncel olmayan adres bilgileri teslimatın gecikmesine, yanlış adrese yönlendirilmesine veya siparişin teslim edilemeden tarafımıza geri gönderilmesine neden olabilir.
5.2. İletişim Bilgileri
Taşıyıcı firma, teslimatın gerçekleştirilebilmesi için gerekli olması hâlinde siparişinizde kayıtlı telefon numarası üzerinden sizinle iletişime geçebilir.
Sipariş ve teslimat bildirimlerini alabilmek için telefon ve e-posta bilgilerinizin güncel olduğundan emin olmanız gerekir.
5.3. Adres Değişikliği
Siparişiniz taşıyıcı firmaya teslim edilmeden önce adres değişikliği talebinizi müşteri destek ekibimize iletebilirsiniz.
Adres değişikliği talebinin alınması, değişikliğin mutlaka yapılabileceği anlamına gelmez. Siparişin hazırlanma ve gönderim durumu kontrol edildikten sonra tarafınıza bilgi verilir.
Taşıyıcıya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği, ilgili firmanın çalışma koşullarına ve yeni adresin teslimat bölgesine bağlıdır. Adres değişikliği nedeniyle ilave ücret veya teslimat gecikmesi oluşabilir.
6. Tahmini Teslim Süresi
Taşıyıcıya teslim edilen siparişlerin tahmini teslim süresi; teslimat bölgesine, taşıyıcı firmanın operasyonuna, hava ve yol koşullarına, resmî tatillere ve gönderinin niteliğine göre değişebilir.
İnternet sitesinde, ödeme ekranında veya gönderim bildiriminde belirtilen teslim tarihleri tahmini olabilir. Yürürlükteki mevzuattan doğan teslim yükümlülükleri saklıdır.
Köy, belde, ada, kırsal bölge ve taşıyıcının mobil dağıtım alanı olarak belirlediği adreslerde teslimat süresi uzayabilir veya teslimat belirli günlerde yapılabilir.
Taşıyıcının doğrudan teslimat yapamadığı bazı bölgelerde sipariş, tüketiciye bilgi verilerek en yakın teslimat noktasına veya kargo şubesine yönlendirilebilir.
7. Gıda Ürünlerinin Taşınması
Gıda ürünleri, ürünün niteliğine ve ambalajında belirtilen saklama koşullarına uygun teslimat yöntemiyle gönderilir.
Isıya, neme, darbeye veya dış etkenlere duyarlı ürünlerde uygun koruyucu paketleme ve taşıma yöntemleri kullanılabilir.
Soğuk zincir veya özel sıcaklık koşullarında taşınması gereken ürünler yalnızca uygun taşıma ve teslimat hizmetinin sunulduğu bölgelere gönderilebilir.
Ürün güvenliğinin korunamayacağı bölgelere veya uygun teslimat yönteminin bulunmadığı adreslere bazı ürünlerin satışı ve gönderimi sınırlandırılabilir.
Soğuk zincirle veya özel koşullarda teslim edilen ürünlerin, teslimatın ardından gecikmeden uygun saklama koşullarına alınması gerekir.
Ürün teslim edildikten sonra ambalajında belirtilen koşullara aykırı saklanması nedeniyle meydana gelen bozulmalar, ayıplı teslimat olarak değerlendirilmeyebilir.
8. Teslimat Sırasında Paket Kontrolü
Siparişinizi teslim alırken dış kargo paketini mümkün olduğu ölçüde kontrol etmenizi öneririz.
Paket üzerinde yırtılma, açılma, ezilme, ıslanma, sızıntı, kırılma veya benzeri belirgin bir hasar bulunması hâlinde, mümkünse teslimat görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz.
Hasarlı paketin ve ürünlerin fotoğraflarını çekerek durumu müşteri destek ekibimize bildirmeniz, inceleme sürecinin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olabilir.
Hasar tespit tutanağının veya fotoğrafın bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin zorunlu yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Ancak ürünün teslimat sırasındaki durumunun belirlenebilmesi için mevcut bilgi, belge, fotoğraf ve taşıyıcı kayıtları birlikte değerlendirilebilir.
9. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün
Hasarlı, bozulmuş, eksik veya siparişinizden farklı bir ürün teslim almanız hâlinde durumu mümkün olan en kısa sürede müşteri destek ekibimize bildiriniz.
Başvurunuzda aşağıdaki bilgileri paylaşmanız sürecin hızlanmasına yardımcı olur:
- Sipariş numarası.
- Siparişi veren kişinin adı ve iletişim bilgileri.
- Üründe karşılaşılan sorunun açıklaması.
- Dış kargo paketinin fotoğrafları.
- Ürünün ve ürün ambalajının fotoğrafları.
- Varsa hasar tespit tutanağı.
- Gerekli olması hâlinde parti numarası ve tarih bilgilerinin fotoğrafı.
Başvurunuz incelendikten sonra ürünün değiştirilmesi, eksik ürünün tamamlanması, ürün bedelinin iade edilmesi veya yürürlükteki mevzuata uygun başka bir çözüm uygulanabilir.
Ayıplı, hasarlı, bozulmuş, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin yasal haklar, ürünün gıda ürünü olması nedeniyle ortadan kalkmaz.
10. Teslim Edilemeyen Siparişler
10.1. Alıcının Adreste Bulunmaması
Teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması hâlinde taşıyıcı firma siparişi yeniden dağıtıma çıkarabilir, teslimat noktasına yönlendirebilir veya ilgili kargo şubesinde bekletebilir.
Gönderinin şubeden veya teslimat noktasından alınması gereken durumlarda, taşıyıcı tarafından belirtilen teslim alma süresinin takip edilmesi gerekir.
10.2. Teslimatın Reddedilmesi
Siparişin haklı bir neden olmaksızın teslim alınmaması durumunda gönderi tarafımıza geri gönderilebilir.
Teslimatın pakette veya üründe belirgin bir hasar bulunması nedeniyle reddedilmesi hâlinde, mümkünse taşıyıcıya hasarın nedenini belirten tutanak düzenletmeniz önerilir.
10.3. Hatalı veya Eksik Adres
Tüketici tarafından bildirilen adresin hatalı, eksik veya ulaşılamaz olması nedeniyle teslim edilemeyen siparişler tarafımıza geri gönderilebilir.
10.4. Tarafımıza Geri Dönen Siparişler
Hatalı adres, alıcının adreste bulunmaması, teslimatın kabul edilmemesi veya gönderinin süresi içinde teslim alınmaması nedeniyle tarafımıza geri dönen siparişler için müşteri destek ekibimiz tüketiciyle iletişime geçebilir.
Yeniden gönderim olanağı; ürünün niteliğine, saklama koşullarına, tüketim tarihine, ambalaj bütünlüğüne ve yeniden satışa uygun olup olmadığına göre değerlendirilir.
Çabuk bozulabilen, soğuk zincirle taşınan veya güvenli şekilde yeniden gönderilemeyecek gıda ürünlerinde yeniden gönderim mümkün olmayabilir.
Tüketiciden kaynaklanan teslimat sorunları nedeniyle yapılacak yeniden gönderimlerde ek kargo ücreti talep edilebilir. Ücret alınacaksa yeniden gönderim öncesinde tüketiciye bilgi verilir.
11. Teslimat Gecikmeleri
Kargo firmasından, hava koşullarından, yol kapanmalarından, resmî tatillerden, yoğunluktan veya beklenmeyen durumlardan kaynaklanan gecikmelerde, sorunun çözülmesi için taşıyıcı firma nezdinde gerekli takip yapılır.
Siparişinizin takip hareketlerinde uzun süre değişiklik olmaması veya tahmini teslim süresinin aşılması hâlinde müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişin kaybolduğunun, teslim edilemeyeceğinin veya teslimatın imkânsız hâle geldiğinin belirlenmesi durumunda yürürlükteki mevzuata uygun olarak yeniden gönderim veya para iadesi işlemi uygulanır.
Teslimat gecikmesine ilişkin hükümler, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.
12. Mücbir Sebepler ve Olağanüstü Durumlar
Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın, savaş, terör, grev, ulaşım kesintisi, enerji veya iletişim kesintisi, resmî makam kararı ve makul kontrolümüz dışında bulunan benzeri olaylar teslimat sürecini etkileyebilir.
Bu durumlarda siparişin hazırlanması veya teslimatı gecikebilir. Gecikmenin önemli hâle gelmesi durumunda tüketiciye mümkün olan iletişim kanallarından bilgi verilmeye çalışılır.
Siparişin yerine getirilmesinin imkânsız hâle gelmesi durumunda tüketiciye bilgi verilir ve tahsil edilen tutar yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir.
13. Politikanın Güncellenmesi
İşbu Kargo ve Teslimat Politikası; taşıyıcı firma değişiklikleri, teslimat süreçleri, ürün çeşitleri, operasyonel gereklilikler veya mevzuat değişiklikleri nedeniyle güncellenebilir.
Güncellenen politika internet sitesinde yayımlanır ve sayfanın üst kısmında bulunan son güncelleme tarihi değiştirilir.
Güncellemeler, daha önce tamamlanmış siparişlerden ve yürürlükteki mevzuattan doğan tüketici haklarını geriye dönük olarak ortadan kaldırmaz.
14. İletişim Bilgileri
Siparişinizin hazırlanması, kargoya verilmesi, takibi veya teslimatıyla ilgili sorularınız için aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: iletisim@makren.com.tr
Telefon: 0850 5327497
Ticari Unvan:
MAKREN İNŞAAT GIDA TARIM OTOMOTİV KOZMETİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ