Para iade politikası

Son Güncelleme: 13 Ağustos 2026

İşbu İade ve Para İadesi Politikası, mağazamız üzerinden satın alınan gıda ürünlerine ilişkin cayma, iade, değişim ve geri ödeme koşullarını açıklamaktadır.

Gıda ürünlerinin saklama koşulları, son tüketim veya tavsiye edilen tüketim tarihleri, ambalaj bütünlüğü, sağlık ve hijyen özellikleri nedeniyle iade koşulları ürünün niteliğine göre değişebilir.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat kapsamında tüketiciye tanınan zorunlu hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

1. Cayma Hakkı ve Gıda Ürünleri

Mesafeli satışlarda tüketici, kural olarak malın teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Ancak ürünün niteliğine göre mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Aşağıdaki ürünlerde, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkı kullanılamaz:

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri.
Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi veya benzeri koruyucu unsuru açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Bir ürünün yalnızca gıda ürünü olması, her durumda cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez. Cayma hakkının kullanılıp kullanılamayacağı ürünün çabuk bozulup bozulmadığına, son kullanma tarihine, koruyucu ambalajının açılıp açılmadığına ve sağlık veya hijyen açısından yeniden satışa uygun olup olmadığına göre değerlendirilir.

2. İade veya Değişim Talep Edilebilecek Durumlar

2.1. Ayıplı veya Bozulmuş Ürün

Teslim edilen ürünün bozulmuş, tüketime uygun olmayan, üretim hatalı, belirtilen kalite ve güvenlik koşullarını karşılamayan veya sözleşmede belirtilen niteliklere sahip olmayan bir ürün olması halinde ayıplı mala ilişkin yasal haklarınızı kullanabilirsiniz.

2.2. Hasarlı veya Ambalajı Bozulmuş Teslimat

Ürünün taşıma sırasında hasar görmesi, sızdırması, kırılması, ezilmesi, koruyucu ambalajının açılmış olması veya ambalaj bütünlüğünün teslimattan önce bozulmuş olması halinde durumu mümkün olan en kısa sürede tarafımıza bildirmenizi rica ederiz.

2.3. Yanlış Ürün Gönderimi

Siparişinizde bulunmayan bir ürünün gönderilmesi, sipariş ettiğiniz üründen farklı ürün teslim edilmesi veya gönderilen ürün adedinin siparişinizle uyuşmaması halinde değişim, eksik ürünün tamamlanması veya uygun olması durumunda para iadesi talep edebilirsiniz.

2.4. Eksik Teslimat

Siparişinizde yer alan ürünlerden birinin veya birkaçının teslim edilmemesi halinde eksik ürünün gönderilmesini ya da eksik ürüne ilişkin ödemenin iade edilmesini talep edebilirsiniz.

2.5. Son Kullanma Tarihi Sorunları

Son kullanma tarihi geçmiş bir ürün teslim edilmesi veya ürünün teslim anında güvenli ve makul şekilde tüketilmesine imkân vermeyecek bir durumda olması halinde durumu tarafımıza bildirerek yasal haklarınızı kullanabilirsiniz.

3. Ayıplı Ürünlerde Tüketicinin Hakları

Teslim edilen ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması halinde, yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:

Ürünü iade etmeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme ve ürün bedelinin iadesini isteme.
Ürünü elinizde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme.
Ürünün niteliği bakımından mümkün olması halinde, aşırı masraf gerektirmemek kaydıyla ayıbın ücretsiz giderilmesini isteme.
İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.

Ürünün niteliği, stok durumu, talebin yerine getirilmesinin mümkün olup olmadığı ve orantısız bir güçlük doğurup doğurmadığı değerlendirilerek yürürlükteki mevzuata uygun şekilde işlem yapılır.

Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklar, cayma hakkından bağımsızdır. Bir ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında olması, ürünün ayıplı, bozuk, hasarlı veya siparişten farklı teslim edilmesi halinde sahip olduğunuz yasal hakları ortadan kaldırmaz.

4. Cayma Hakkı Kapsamında İade Edilebilecek Ürünler

Çabuk bozulmayan, son kullanma tarihi kısa süre içinde geçmeyecek, tüketicinin özel talebine göre hazırlanmamış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olan ürünlerde yasal cayma hakkı kullanılabilir.

Sağlık veya hijyen açısından koruyucu ambalaja sahip ürünlerde, ambalajın, bandın, mührün, paketin veya benzeri koruyucu unsurun açılmamış olması gerekir.

Cayma hakkının kullanılabildiği ürünlerin, mümkün olduğu ölçüde aşağıdaki koşulları taşıması beklenir:

Ürünün koruyucu ambalajının açılmamış olması.
Ürünün kullanılmamış veya tüketilmemiş olması.
Ürünün saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza edilmiş olması.
Ürünün yeniden satışını engelleyecek şekilde zarar görmemiş olması.
Varsa ürünle birlikte gönderilen parçaların eksiksiz olması.

Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olanın ötesinde kullanılması sonucunda oluşan değer azalmasından tüketici, yürürlükteki mevzuat kapsamında sorumlu olabilir.

5. İade Edilemeyecek Ürünler

Yasal haklarınız ve ayıplı mala ilişkin hükümler saklı kalmak kaydıyla aşağıdaki ürünler cayma hakkı kapsamında iade edilemez:

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri.
Soğuk zincirle taşınması gereken ve iade taşıması sırasında güvenli saklama koşullarının doğrulanması mümkün olmayan ürünler.
Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi teslimden sonra açılmış ve sağlık veya hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmayan ürünler.
Tüketilmiş veya kısmen tüketilmiş ürünler. Ürünün ayıplı olduğuna ilişkin talepler bu sınırlamanın dışındadır.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Teslimden sonra tüketicinin veya üçüncü bir kişinin hatalı saklama, kullanım ya da taşıma işlemi nedeniyle bozulan ürünler.

Bu sınırlamalar, teslim anında ayıplı, bozulmuş, hasarlı, eksik veya siparişten farklı olan ürünler hakkındaki yasal taleplere uygulanmaz.

6. Yanlış Ürün veya Adres Seçilmesi

Siparişinizi tamamlamadan önce ürün adını, miktarını, teslimat adresini ve iletişim bilgilerinizi kontrol etmeniz önerilir.

Yanlış ürün seçtiğinizi sipariş hazırlanmadan veya kargoya teslim edilmeden önce bildirmeniz halinde, siparişin mevcut durumu ve ürünün niteliği elverdiği ölçüde değişiklik veya iptal konusunda yardımcı olunabilir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra ürünün çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi geçebilecek veya cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan bir ürün olması halinde iptal ya da iade mümkün olmayabilir.

Tüketici tarafından yanlış veya eksik teslimat adresi bildirilmesi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde, ürünün niteliği ve yeniden satışa uygunluğu değerlendirilir. Çabuk bozulabilen veya güvenli şekilde yeniden satışa sunulamayan ürünler için ürün bedeli iade edilemeyebilir.

Satıcıdan kaynaklanan yanlış adresleme, yanlış ürün gönderimi veya eksik teslimat durumlarında gerekli masraflar tarafımızca karşılanır.

7. Teslimat Sırasında Yapılması Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken dış kargo ambalajını ve ürün paketlerini kontrol etmenizi öneririz.

Ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma, sızıntı, kırılma, açılma veya benzeri belirgin bir hasar bulunması halinde, mümkünse teslimat görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz.

Ürünün veya kargo paketinin fotoğraflarını çekmeniz, iade ya da hasar inceleme sürecinin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olabilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, ayıplı veya hasarlı ürüne ilişkin yasal haklarınızı kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ancak teslimat anındaki durumun belirlenebilmesi için mevcut bilgi ve belgeler değerlendirmeye alınabilir.

8. İade Talebinin Oluşturulması

Bizimle iletişime geçin: İade, değişim, eksik teslimat veya para iadesi talebinizi aşağıdaki iletişim bilgilerinden tarafımıza iletin.
Sipariş bilgilerini paylaşın: Başvurunuzda sipariş numaranızı, adınızı, iletişim bilgilerinizi ve talebinizi belirtin.
Sorunu açıklayın: Üründe ayıp, bozulma, hasar, eksiklik veya yanlış gönderim bulunuyorsa sorunu açıkça tarif edin.
Görsel ve belgeleri ekleyin: Mümkünse ürünün, ambalajın, kargo paketinin, parti numarasının, son tüketim veya tavsiye edilen tüketim tarihinin görülebildiği fotoğrafları paylaşın.
İnceleme sonucunu bekleyin: Talebiniz incelendikten sonra izlenecek işlem ve gerekiyorsa ürünün gönderileceği adres tarafınıza bildirilir.

Özellikle çabuk bozulabilen, soğuk zincirle taşınan veya kısa raf ömrüne sahip ürünlerde sorunun mümkün olan en kısa sürede bildirilmesi, ürünün durumunun doğru şekilde incelenebilmesi açısından önemlidir.

9. Ürünün İade Gönderimi

Tarafımızdan iade gönderim bilgileri iletilmeden ürünü göndermemenizi rica ederiz. Önceden bildirilmeyen veya yanlış adrese gönderilen iadelerin işleme alınması gecikebilir.

İade talebinin kabul edilmesi ve ürünün fiziksel olarak gönderilmesinin gerekmesi halinde ürünün nasıl paketleneceği, hangi adrese gönderileceği ve kullanılacak taşıyıcı hakkında tarafınıza bilgi verilir.

Ürünün, taşıma sırasında zarar görmesini engelleyecek şekilde güvenli olarak paketlenmesi gerekir. Mümkün olması halinde ürünün orijinal ambalajı ve ürünle birlikte gönderilen diğer parçalar da pakete eklenmelidir.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlerden kaynaklanan ve onaylanan iade işlemlerinde gerekli iade masrafları tarafımızca karşılanır.

Cayma hakkının kullanılabildiği diğer durumlarda iade masrafları, sipariş öncesinde tüketiciye yapılan bilgilendirme ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda belirlenir.

Karşı ödemeli veya tarafımızca belirtilmeyen bir taşıyıcıyla yapılacak gönderimler hakkında önceden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi gerekir.

10. İnceleme ve Değerlendirme

İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında ürünün ambalajı, parti numarası, tüketim tarihi, saklama durumu, ürün miktarı ve bildirilen sorun incelenebilir.

Gerekli görülmesi halinde üretici, tedarikçi, taşıyıcı veya ilgili hizmet sağlayıcıdan ek bilgi talep edilebilir.

İnceleme sonucunda ürünün ayıplı, hasarlı, bozulmuş, eksik veya siparişten farklı olduğunun belirlenmesi halinde tüketicinin tercih ettiği ve mevzuat kapsamında uygulanabilir olan talep yerine getirilir.

Sorunun teslimden sonra hatalı kullanım, uygun olmayan sıcaklıkta saklama, ambalajın tüketici tarafından zarar görmesi veya tüketiciden kaynaklanan başka bir nedenle oluştuğunun belirlenmesi halinde talep reddedilebilir.

Talebin reddedilmesi halinde, değerlendirme sonucu ve ret gerekçesi tüketiciye bildirilir.

11. Para İadesi

İade talebinin onaylanması halinde geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanıldığı durumlarda tahsil edilen ödemeler, yürürlükteki mevzuatta belirlenen süreler içinde tüketiciye iade edilir.

Ayıplı üründe sözleşmeden dönme veya bedel indirimi hakkının kullanıldığı durumlarda, iade edilmesi gereken tutar yürürlükteki mevzuata uygun şekilde tüketiciye ödenir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade işlemi tarafımızca tamamlandıktan sonra tutarın kart hesabına yansıma süresi bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Havale veya elektronik fon transferi ile yapılan ödemelerde, gerekli olması halinde ödemenin iade edilebilmesi için hesap sahibine ait banka bilgileri talep edilebilir.

Kapıda ödeme yöntemiyle yapılan ve iadesi onaylanan siparişlerde geri ödeme için tüketiciden adına kayıtlı banka hesabı bilgisi talep edilebilir.

Promosyon, indirim veya kupon uygulanmış siparişlerde geri ödeme, ürün için fiilen ödenen tutar dikkate alınarak hesaplanır.

12. Değişim İşlemleri

Ürünün ayıplı, hasarlı veya siparişten farklı teslim edilmesi halinde ve stokta uygun ürün bulunması durumunda değişim yapılabilir.

Değişim talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde, tüketicinin talebi ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde ürün bedeli iade edilebilir veya uygun başka bir çözüm sunulabilir.

Çabuk bozulabilen veya sağlık ve hijyen nedeniyle yeniden satışa sunulması uygun olmayan ürünlerde, tüketicinin yanlış ürün seçmesinden kaynaklanan değişim talepleri yerine getirilemeyebilir.

13. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz hazırlanmamış veya kargoya teslim edilmemişse müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talebinin alınmış olması siparişin mutlaka iptal edilebileceği anlamına gelmez. Siparişin hazırlanma durumu, ürünün kişiye özel hazırlanıp hazırlanmadığı ve taşıyıcıya teslim edilip edilmediği kontrol edilir.

Sipariş kargoya teslim edilmişse ürünün niteliğine göre cayma ve iade hükümleri uygulanır.

Satıcı tarafından stok bulunmaması, ürün güvenliği sorunu, teknik hata veya siparişin yerine getirilmesini engelleyen başka bir nedenle iptal edilen siparişlerde tahsil edilen tutar mevzuata uygun şekilde tüketiciye iade edilir.

14. Uyuşmazlıkların Çözümü

İade, değişim veya para iadesi talebiniz konusunda uyuşmazlık yaşamanız halinde öncelikle aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Uyuşmazlığın çözülememesi halinde, yürürlükteki mevzuatta belirlenen görev ve parasal sınırlar kapsamında Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

İşbu politika, tüketicinin kanundan ve ilgili mevzuattan doğan başvuru ve dava haklarını sınırlandırmaz.

15. Politika Değişiklikleri

İşbu İade ve Para İadesi Politikası; ürün çeşitlerimizde, hizmet süreçlerimizde veya yürürlükteki mevzuatta meydana gelen değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir.

Güncellenen politika bu sayfada yayımlanır ve sayfanın üst kısmında bulunan son güncelleme tarihi değiştirilir.

16. İletişim

İade, değişim, hasarlı ürün, eksik teslimat veya para iadesi talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

{% if shop.email != blank %}

E-posta: {{ shop.email }} {{ shop.email }}

{% else %}

E-posta: iletisim@makren.com.tr

{% endif %} {% if shop.phone != blank %}

Telefon: