Para iade politikası

1. Genel Bilgiler ve Yasal Düzenlemeler

Tüketici Hakları:
Türkiye’de yürürlükte olan Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, gıda ürünlerinde de belirli haklarınız bulunmaktadır. Ancak, gıda ve benzeri tüketim mallarında, hijyen ve sağlık endişeleri nedeniyle iade hakkı, yalnızca ürünün ayıplı, hasarlı ya da siparişle uyuşmayan olması durumunda geçerlidir.
Gıda Ürünlerinin Özelliği:
Gıda ürünleri doğası gereği son kullanma tarihine, açılmamışlık ve ambalaj bütünlüğüne bağlıdır. Bu nedenle, ürünün açılmış, kullanılmış veya ambalajının bozulmuş olması durumunda iade talepleri kabul edilmeyebilir.

Ayıplı veya Hasarlı Ürünler:
Ürününüzde üretimden kaynaklı bir ayıp, ambalajda hasar veya kalite standartlarını karşılamayan bir durum fark ettiğinizde, iade talebinde bulunabilirsiniz.
Siparişle Uyuşmayan Ürünler:
Yanlış ürün gönderimi veya sipariş detaylarındaki uyuşmazlık durumlarında, iade ve para iadesi talebinde bulunmanız mümkündür.

Açılmış veya Kullanılmış Ürünler:
Hijyen ve sağlık kuralları gereği, açılmış, kullanılmış veya ambalajı zarar görmüş ürünler iade kapsamında değerlendirilmez.
Müşteri Hatasından Kaynaklanan Durumlar:
Sipariş verirken yanlış ürün seçimi veya teslimat adresi gibi müşteri kaynaklı hatalarda iade işlemi yapılamamaktadır.

İade Bildirimi:
- İade talebinizi, web sitemizde yer alan “İade Formu”nu doldurarak ya da müşteri hizmetlerimizle destek@makren.com üzerinden iletişime geçerek başlatabilirsiniz.
- Talebinizde, ürünün sipariş numarası, karşılaştığınız sorunun detayları ve varsa fotoğraflı kanıtları ile birlikte açıklayıcı bilgi vermeniz sürecin hızlanmasına yardımcı olacaktır.
Talebin İncelenmesi:
- Müşteri hizmetlerimiz, ilettiğiniz bilgileri inceleyerek iade talebinizi değerlendirecektir.
- Onaylanan durumlarda, ürünün nasıl ve nereye gönderileceği konusunda detaylı bilgi içeren bir onay e-postası gönderilir.
Ürünün İade Gönderimi:
- Onaylanan iade sürecinde, ürünü orijinal ambalajı, tüm aksesuarları ve varsa kullanım kılavuzu ile birlikte, belirlenen adrese göndermeniz gerekmektedir.
- İade kargo masrafları; ürünün ayıplı ya da sipariş hatasından kaynaklanması durumunda firmamız tarafından karşılanırken, müşteri kaynaklı durumlarda iade kargo ücreti müşteriye yansıtılır.

Kalite Kontrol:
İade ettiğiniz ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ve inceleme sürecine tabi tutulur. Ürünün, iade koşullarına uygunluğu doğrulanırsa geri ödeme işlemlerine başlanır.
Geri Ödeme İşlemi:
- Onaylanan iade durumlarında, ödemeniz orijinal ödeme yönteminiz kullanılarak (kredi kartı, banka havalesi/EFT veya kapıda ödeme) genellikle 7-10 iş günü içerisinde iade edilir.
- Geri ödeme süresi, kullanılan ödeme yöntemine ve bankanızın işlem hızına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Ürün Açılmamışlığı:
Gıda ürünlerinde, iade ve para iadesi hakkının kullanılabilmesi için ürünün açılmamış, ambalajının bozulmamış olması zorunludur. Bu kural, tüketici sağlığını korumak ve hijyen standartlarını sağlamak amacıyla uygulanmaktadır.
İade Şartlarının Detayları:
Sipariş öncesi ürün açıklamalarında yer alan iade koşullarını dikkatle okumanızı öneririz. Her ürün sayfasında, ürünün iade koşullarına ilişkin özel bilgilendirmeler yer alabilir.
Müşteri Hakları ve Danışma:
Gıda ürünlerinin iade şartları konusunda herhangi bir şüphe veya sorunuz olduğunda, müşteri hizmetlerimiz size detaylı bilgi sunacaktır. Her zaman yanınızdayız!

Müşteri Hizmetleri:
İade veya para iadesi sürecinizle ilgili her türlü soru ve sorun için:
- E-posta: destek@makren.com
- Telefon: 0850 532 7484
  İletişim bilgilerimiz üzerinden 7/24 destek hizmeti sunmaktayız.