1. Sipariş İşlemleri ve Onay Süreci

  • Sipariş Alındı:
    Web sitemiz üzerinden siparişinizi tamamladığınız anda, sistemimiz siparişinizi kaydeder ve size özel sipariş numarası oluşturur. Bu numara, sonraki tüm işlemlerinizde referans olarak kullanılacaktır.

  • Ödeme Onayı:
    Seçtiğiniz ödeme yöntemi ne olursa olsun (kredi kartı, banka havalesi/EFT veya kapıda ödeme), ödemenizin onaylandığına dair e-posta bildirimi alırsınız. Havale/EFT işlemlerinde ödemenizin hesabımıza geçmesiyle siparişiniz işleme alınır.

  • Sipariş Detaylarının Kontrolü:
    Siparişinizin detayları (ürün bilgileri, adet, fiyat, indirim kuponu, teslimat adresi vs.) sistemimizde kontrol edilir. Yanlış veya eksik bilgi, teslimat sürecinde gecikmeye neden olabileceğinden, bilgilerinizi dikkatlice gözden geçirmeniz önemlidir.

2. Teslimat Koşulları

2.1. Sipariş Hazırlama ve Paketleme

  • Ürün Hazırlığı:
    Ödeme onayınızın ardından siparişiniz, ürünlerimizin kalite kontrol süreçlerinden geçer. Organik ürünlerimizin doğallığını ve tazeliğini korumak için özenle hazırlanır.

  • Özel ve Güvenli Paketleme:
    Ürünlerimiz, doğanın sunduğu doğal özelliklerin zarar görmemesi adına, dayanıklı ve çevre dostu malzemelerle paketlenir. Böylece, kargo süreci boyunca ürünleriniz güvenle korunur.

2.2. Kargo Süresi ve Teslimat Süreci

  • Standart Kargo Süresi:
    Ödeme onaylanan siparişlerimiz genellikle 24-48 saat içerisinde kargoya teslim edilir. Yoğun dönemler, resmi tatiller veya beklenmeyen durumlarda bu süre uzayabilir.

  • Teslimat Süreci:
    Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza kargo takip numarası e-posta ile gönderilir. Bu numara sayesinde siparişinizin anlık konumunu ve teslimat sürecini kolaylıkla takip edebilirsiniz.

  • Kargo Firmaları:
    İş birliği yaptığımız güvenilir kargo firmaları ile Türkiye genelinde teslimat gerçekleştiriyoruz. Hangi kargo firmasının kullanılacağı sipariş onay e-postasında belirtilecektir.

2.3. Adres ve İletişim Bilgileri

  • Doğru Adres Bilgileri:
    Siparişiniz sırasında girdiğiniz teslimat adresinin eksiksiz ve doğru olması, zamanında teslimat için çok önemlidir. Adres bilgilerinde oluşabilecek hatalar, teslimat süresinde gecikmelere yol açabilir.

  • İletişim:
    Teslimat sırasında kargo firması, siparişiniz hakkında size ulaşabilmek için telefon numaranızı kullanabilir. Bu nedenle, iletişim bilgilerinizin güncel olması gerekmektedir.

2.4. Ücretsiz Kargo ve Ekstra Kargo Ücretleri

  • Ücretsiz Kargo Seçenekleri:
    Belirli bir alışveriş tutarının üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo imkanı sunuyoruz. Bu tür kampanya ve promosyon fırsatları hakkında detaylı bilgi, sitemizde duyurulmaktadır.

  • Ekstra Kargo Ücretleri:
    Ücretsiz kargo koşullarının altında kalan siparişlerde, standart kargo ücreti sipariş tutarınıza eklenir. Kargo ücreti, ödeme adımında net olarak belirtilir.

  • Bölgesel Farklılıklar:
    Büyük şehirlerde teslimat süresi genellikle daha kısa iken, kırsal veya uzak bölgelerde teslimat süresi biraz uzayabilir.

3. Ödeme Koşulları

3.1. Güvenli Ödeme Altyapısı

  • SSL Sertifikalı Sistem:
    Tüm ödeme işlemlerimiz, en son güvenlik protokolleriyle donatılmış SSL sertifikalı sistemler üzerinden gerçekleştirilir. Kredi kartı bilgileriniz asla sistemimizde saklanmaz ve üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.

  • Veri Güvenliği:
    Ödeme sırasında girilen tüm bilgiler, şifreleme teknolojileri kullanılarak korunur. Böylece, alışverişiniz esnasında herhangi bir güvenlik riski yaşamazsınız.

3.2. Ödeme Yöntemleri

  • Kredi Kartı ile Ödeme:
    Visa, MasterCard, American Express gibi popüler kredi kartlarınızı kullanarak güvenli bir şekilde ödeme yapabilirsiniz. Kart bilgileriniz ödeme sonrası sistemimizde saklanmaz.

  • Banka Havalesi/EFT:
    Havale veya EFT yoluyla ödeme tercih eden müşterilerimizde, ödemenizin hesabımıza geçmesiyle siparişiniz işleme alınır. İşlem süresi, bankanızın işlem hızına bağlı olarak değişebilir.

  • Kapıda Ödeme:
    Belirli bölgelerde geçerli olan kapıda ödeme seçeneğimizle, ürün teslimatı sırasında nakit ödeme yapabilirsiniz. Bu seçenek, özellikle dijital ödeme yöntemlerini tercih etmeyen müşterilerimiz için idealdir.

  • Diğer Dijital Ödeme Seçenekleri:
    Kampanya dönemlerinde veya özel günlerde, dijital cüzdanlar gibi alternatif ödeme yöntemleri de sunulabilmektedir.

3.3. İndirim Kuponları ve Kampanyalar

  • Kupon ve Kod Kullanımı:
    Sipariş sırasında kullanabileceğiniz indirim kuponları, ödeme adımında ilgili alana girilmelidir. Kupon kodlarının geçerlilik tarihleri ve kullanım şartları önceden belirlenmiş olup, sitemizde duyurulur.

  • Kampanyalar:
    Düzenli aralıklarla gerçekleştirdiğimiz kampanyalar sayesinde, hem ürünlerde indirim hem de ücretsiz kargo gibi avantajlardan faydalanabilirsiniz.

3.4. Fatura ve Vergilendirme

  • Fatura Kesimi:
    Siparişiniz tamamlandıktan sonra, e-posta adresinize elektronik fatura gönderilir. İsterseniz, kargo paketi ile birlikte basılı fatura talep edebilirsiniz.

  • Vergilendirme:
    Fiyatlandırmalarımız KDV dahil olarak hesaplanmaktadır. Vergi detayları, ödeme sayfasında açıkça belirtilmiştir.

4. İade, İptal ve Değişim Koşulları

  • Sipariş İptali:
    Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal işlemi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

  • Ürün İadesi:
    Ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içerisinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olan ürünlerin iadesi kabul edilmektedir. İade talebinde bulunurken, ürünün tüm aksesuar ve dokümanlarının eksiksiz olması gerekmektedir.

  • Değişim İşlemleri:
    Ürünlerde herhangi bir kalite sorunu veya memnuniyetsizlik durumunda, değişim işlemleri için öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmelidir. Ürün iadesi kabul edilen siparişlerde, kargo ücreti iadesi sırasında müşteriye ait olabilmektedir.

  • Geri Ödeme Süreci:
    İade edilen ürünlerin kalite kontrol sürecinin ardından, ödemeniz aynı ödeme yöntemi üzerinden belirli bir süre içerisinde (genellikle 7-10 iş günü) iade edilir. Banka havalesi/EFT ile yapılan ödemelerde, geri ödeme süresi bankanızın işlem hızına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

5. Müşteri Destek ve İletişim

  • Canlı Destek ve E-Posta:
    Siparişiniz veya teslimat/ödeme süreçlerimizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, sitemizde yer alan canlı destek hattı veya e-posta adresimiz üzerinden 7/24 bize ulaşabilirsiniz.

  • Telefon Desteği:
    Çalışma saatlerimiz içerisinde, telefon destek hattımız üzerinden de detaylı bilgi alabilir veya sorunlarınızı çözebilirsiniz. İletişim bilgilerimize, web sitemizin "İletişim" bölümünden ulaşabilirsiniz.

6. Özel Notlar ve Güncellemeler

  • Tatil ve Yoğun Dönemler:
    Resmi tatiller, kampanya dönemleri veya beklenmedik aksaklıklar nedeniyle teslimat süresinde gecikmeler yaşanabilir. Böyle durumlarda, müşterilerimize e-posta veya SMS yoluyla bilgilendirme yapılır.

  • Adres ve İletişim Güncelliği:
    Sipariş sırasında girdiğiniz teslimat adresi ve iletişim bilgilerinin doğruluğu, sorunsuz teslimat için kritik öneme sahiptir. Bilgilerinizde meydana gelebilecek herhangi bir hata, sipariş sürecinizi olumsuz etkileyebilir.

  • Koşulların Güncellenmesi:
    Teslimat ve ödeme koşullarımız, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak amacıyla düzenli olarak güncellenmektedir. En güncel bilgileri öğrenmek için web sitemizi ziyaret etmeniz yeterlidir.